Na niesolidne biuro podróży możesz poskarżyć się do marszałka

Ledwie zaczął się wakacyjny sezon - a już do Urzędu Marszałkowskiego płyną skargi na nierzetelne biura podróży. Od stycznia to właśnie tam - a nie u wojewody - można szukać pomocy w sporze z niesolidnymi organizatorami turystyki.

- Przed sezonem trafiło do nas już 9 skarg, w tym 6 dotyczy organizatorów z naszego województwa - mówi Witold Trólka z Urzędu Marszałkowskiego w Katowicach. - Trzy skargi zostały rozpatrzone po myśli turystów, organizatorzy zobowiązali się do stosownych rekompensat. W przypadku dwóch skarg wszczęto postępowanie administracyjne, jedna jest w toku rozpatrywania.

Pewnie by do wielu kłopotów nie doszło, gdybyśmy zawczasu przemyśleli letnie oferty wypoczynku, jakie nam się proponuje. Jak pokazują badania TNS OBOP przeprowadzone na zlecenie biur podróży Lufthansa City Center Grupa Polska, tylko 10 proc. katowiczan nie ma problemu z wyborem najlepszej dla siebie oferty turystycznej. Reszta ma większe lub mniejsze kłopoty i bywa czasem rozczarowana wakacyjnym wypoczynkiem.

Często u podstaw naszych kłopotów leżą niekorzystne zapisy w umowie z biurem. Potwierdzają to regularne kontrole Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Organizatorzy podróży twierdzą jednak, że wiele spośród skarg wpływa od wiecznie grymaszących klientów, czasem od specjalistów w wyłudzaniu zwrotu kosztów. Przykład? "W ofercie nie podano odległości hotelu od centrum miasta, co w przypadku konieczności dożywiania się w restauracji naraziło mnie na dodatkowe koszty związane z dojazdem do centrum. Żądam zwrotu 309 zł" - poskarżył się jeden z turystów, którego skarga została odrzucona. Procedura jednak jest taka, że każda skarga musi być rozpatrzona.

Wkrótce z odsieczą dla turystów ruszy Urząd Marszałkowski. - W piątek, 17 lipca na naszych stronach pojawi się serwis dla turysty - zapowiada Witold Trólka.

Będzie to kompendium wiedzy o tym, gdzie się odwołać w razie kłopotów z biurem podróży, sprawdzić, czy dana firmy jest zarejestrowana w ogólnopolskim rejestrze. Serwis będzie też zawierał wiele niezbędnych informacji na czas podróży.

Gdzie się poskarżyć?
Urząd Marszałkowski
Wydział Promocji Regionu, Turystyki i Sportu,
Katowice,
ul. Powstańców 28,

godz. pracy: 7.30-15.30

tel./fax + 48 (32) 20-78-678

e-mail:

[email protected]

http://www.silesia-region.pl

Zdaniem eksperta
Maciej Kubacki, dyrektor katowickiego biura Travel Club Lufthansa City Center

Decydując się na zakup wycieczki klienci coraz częściej zadają bardzo szczegółowe pytania dotyczące wyglądu pokoi, pobliskiej plaży, różnorodności menu czy atrakcji turystycznych. Często przychodzą do nas osoby, które chciałyby spędzić swój urlop w nietypowy sposób, na przykład wybierając się w podróż dokoła świata. Oczekują od nas kompleksowej obsługi, czyli wykupienia biletu lotniczego, rezerwacji w hotelach, ale przede wszystkim doradztwa. Traktując naszych pracowników jak konsultantów, często proszą o zaproponowanie im 10 czy 15 najciekawszych miejsc, w których warto się zatrzymać. Oznacza to, że musimy być przygotowani do "szytej na miarę" wycieczki wraz ze szczegółowym przedstawieniem atrakcji turystycznych.