Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Biuro Prasowe przestrzega przed bezprawnymi praktykami sprzedawców, którzy ograniczają prawa konsumentów do reklamacji. – Problem reklamacji jest uregulowany w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, która weszła w życie 1 stycznia 2003 roku – wyjaśnia Małgorzata Cieloch UOKiK. – Zgodnie z nią to sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, a konsument ma dwa lata na dochodzenie roszczeń.
Jedynie w przypadku gdy stosowne ekspertyzy przeprowadzone przez przedsiębiorcę na jego koszt wykażą, że niezgodność powstała z winy konsumenta, sprzedawca ma prawo nie uwzględnić reklamacji.
Tymczasem przedsiębiorcy odmawiają przyjęcia reklamacji już po upływie 6 miesięcy od zakupu towaru i żądają od konsumenta przedstawienia ekspertyzy potwierdzającej istnienie wady. – Wobec takiej praktyki wiele osób dobrowolnie rezygnuje z dochodzenia roszczeń nie chcąc ponosić dodatkowych kosztów oraz obawiając się długotrwałej procedury – dodaje Cieloch.
Jednocześnie z całą mocą podkreśla, że powyższa praktyka, wynikająca z niewłaściwej interpretacji przepisów bądź celowego działania, jest sprzeczna z ustawą o sprzedaży konsumenckiej. – W wątpliwych sprawach konsumenci powinni zgłaszać się do miejscowego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej, aby uzyskać bezpłatną pomoc – radzą w UOKiK.
A na sprzedawców, którzy notorycznie łamią prawo, sposób jest prosty – najlepiej u nich przestać kupować.
Nie rezygnuj
* Prawie jedna trzecia konsumentów w razie zastrzeżeń co do jakości usługi lub produktu nie decyduje się na dochodzenie roszczeń od sprzedawcy lub serwisu – wynika z badań przeprowadzonych przez Instytut Badawczy IPSOS na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Głównymi powodami rezygnacji są brak czasu na podejmowanie takich działań, a także brak dowodu zakupu.
* Tymczasem większość osób (61 proc.), które zdecydowały się dochodzić swoich praw, jest zadowolona ze sposobu, w jaki sprzedawca lub serwis zajął się ich problemem. Najczęściej żądały one od sprzedawcy wymiany wadliwego towaru (29 proc.), jego naprawy na podstawie prawa do gwarancji w serwisie wskazanym w karcie gwarancyjnej (20 proc.), zwrotu pieniędzy od sprzedawcy przy jednoczesnym zwrocie towaru (11 proc.).
Strefa Biznesu: RPP zdecydowała ws. stóp procentowych? Kiedy obniżka?
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
